Übersicht
Diese Richtlinie regelt die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für alle über die Plattform TexonAi erworbenen Dienste und Credit-Pakete. Wir empfehlen, diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.
Diese Richtlinie gilt ab dem Zeitpunkt Ihres Kaufabschlusses.
Art der digitalen Dienste
TexonAi ist eine KI-gestützte Plattform zur digitalen Inhaltserstellung. Unsere Dienste sind vollständig digital und werden nach Kaufabschluss sofort bereitgestellt.
- Credit-Pakete werden sofort nach Kaufbestätigung Ihrem Konto gutgeschrieben.
- Die KI-Inhaltserstellung erfolgt sofort.
- Digitale Dienste können nicht wie physische Produkte zurückgegeben werden.
- Der Dienst wird nach Zahlungsbestätigung verfügbar.
Credit-Rückerstattung
Aufgrund der Natur digitaler Dienste können für gekaufte und verwendete Credits keine Rückerstattungen gewährt werden.
Rückerstattungsregeln
- Gekaufte Credits sind nicht erstattungsfähig, da digitale Dienste sofort geliefert werden.
- Teilrückerstattungen für teilweise genutzte Pakete sind nicht möglich.
- Ungenutzte Credits verbleiben auf Ihrem Konto.
- Eine Übertragung von Credits an Dritte ist nicht gestattet.
Technische Probleme
In folgenden technischen Fällen werden Credits erstattet:
- Bei Systemfehlern werden verbrauchte Credits automatisch zurückerstattet.
- Erfolgreiche Zahlung ohne Credit-Gutschrift wird manuell korrigiert.
- Bei Serverausfällen unterbrochene Produktionen werden erstattet.
- Doppelzahlungen werden zurückerstattet.
Automatische Rückerstattung
Credits für fehlgeschlagene Inhaltserstellungen werden automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben.
Abo-Kündigung
TexonAi arbeitet credit-basiert ohne automatische Verlängerung. Jeder Kauf ist eine einmalige Transaktion.
- Für gekaufte Credit-Pakete können keine Stornierungen beantragt werden.
- Sie können Ihr Konto jederzeit schließen.
- Verbleibende Credits werden bei Kontoschließung ungültig.
- Eine Kontoschließung ist unwiderruflich.
Verbraucherrechte
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und geltendem Verbraucherschutzrecht:
- Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung und ausdrücklicher Zustimmung.
- Durch den Kauf von Credits erkennen Sie an, dass digitale Inhalte sofort geliefert werden und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht.
- Gemäß den Fernabsatzbestimmungen kann das Widerrufsrecht bei sofort erbrachten elektronischen Diensten nicht ausgeübt werden.
- Ihre Verbraucherrechte bleiben vorbehalten. Bei unlauteren Praktiken können Sie sich an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung wegen technischer Probleme zu beantragen:
E-Mail senden
Senden Sie Ihren Antrag an info@texonai.com.
Details angeben
Geben Sie Ihre E-Mail, Datum, Betrag und das Problem an.
Nachweise beifügen
Fügen Sie Screenshots oder Nachweise bei.
Auf Antwort warten
Ihr Antrag wird innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungszeiten
Gültige Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:
| Bearbeitungszeiten | Bearbeitungszeiten |
|---|---|
| Prüfungszeitraum | 2-5 Werktage |
| Credit-Rückerstattung (auf Konto) | Sofort |
| Geldrückerstattung (auf Bank) | 5-14 Werktage |
Bankbearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode variieren.
Ausnahmen
Nicht erstattungsfähige Situationen
- Falsche Inhaltserstellung durch Benutzerfehler (falsche Sprach-, Ton- oder Themenwahl)
- Unzufriedenheit mit erstellten Inhalten
- Vollständig oder teilweise genutzte Credit-Pakete
- Unzufriedenheit mit SEO-Leistung oder Suchmaschinenergebnissen
- Credits, die durch Kontosperrung unbrauchbar werden
- Rückerstattungsanträge nach mehr als 30 Tagen nach Kauf
Kontakt
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns:
E-Mail: info@texonai.com
Antwortzeit: 2 Werktage
Richtlinien-Aktualisierung
Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.