Genel Bakış
Bu politika, TexonAi platformu üzerinden satın alınan tüm hizmetler ve kredi paketleri için geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenler. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.
Bu politika, satın alma işleminizi gerçekleştirdiğiniz andan itibaren geçerlidir.
Dijital Hizmet Niteliği
TexonAi, AI destekli dijital içerik üretim platformudur. Sunduğumuz hizmetler tamamen dijital nitelikte olup, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra anında teslim edilir.
- Kredi paketleri satın alma onayından hemen sonra hesabınıza yüklenir.
- AI içerik üretimi anlık olarak gerçekleştirilir.
- Dijital hizmetler fiziksel iade gibi geri alınamaz.
- Hizmet, ödeme onayı alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir.
Kredi İade Politikası
Dijital hizmetlerin doğası gereği, satın alınan ve kullanılan krediler için iade yapılamamaktadır.
Kredi İade Kuralları
- Satın alınan krediler, dijital hizmet anında teslim edildiğinden iade edilmez.
- Kısmen kullanılmış kredi paketleri için kısmi iade yapılmaz.
- Kullanılmayan krediler hesabınızda kalır ve geçerlilik süresi boyunca kullanılabilir.
- Kredi transferi veya üçüncü kişilere devri mümkün değildir.
Teknik Sorunlar
Aşağıdaki teknik sorunlar durumunda kredi iadesi yapılır:
- Sistem hatası nedeniyle içerik üretilemediğinde, harcanan krediler otomatik olarak iade edilir.
- Ödeme işlemi başarılı olmasına rağmen krediler hesaba yüklenmediğinde, manuel olarak düzeltilir.
- Sunucu kesintisi nedeniyle üretim yarıda kaldığında, ilgili krediler iade edilir.
- Mükerrer (çift) ödeme yapıldığında, fazla ödeme iade edilir.
Otomatik İade
Sistem hataları nedeniyle başarısız olan içerik üretimlerinde krediler otomatik olarak hesabınıza iade edilir. Manuel işlem gerektirmez.
Abonelik İptali
TexonAi kredi bazlı çalışır, otomatik yenilenen abonelik modeli yoktur. Her satın alma tek seferlik bir işlemdir.
- Satın alınan kredi paketleri için iptal ve iade talep edilemez.
- Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
- Hesap kapatıldığında kalan krediler kullanılamaz hale gelir.
- Hesap kapatma işlemi geri alınamaz.
Tüketici Hakları
Avrupa Birliği Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) ve Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) kapsamında:
- Dijital içerik hizmetlerinde, hizmetin ifasına başlandığında ve tüketicinin açık onayı alındığında cayma hakkı sona erer.
- Kredi satın alarak ve hizmeti kullanarak, dijital içeriğin anında teslim edildiğini ve cayma hakkından feragat ettiğinizi kabul etmiş olursunuz.
- 6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Tüketici haklarınız saklıdır. Haksız uygulamalar konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
İade Talebi Nasıl Yapılır
Teknik sorun nedeniyle iade talebinde bulunmak için:
E-posta gönderin
info@texonai.com adresine iade talebinizi içeren bir e-posta gönderin.
Detay belirtin
Hesap e-posta adresinizi, işlem tarihini, tutarı ve sorunu açıkça belirtin.
Ekran görüntüsü ekleyin
Varsa hatanın ekran görüntüsünü veya kanıtını ekleyin.
Yanıt bekleyin
Talebiniz 2-5 iş günü içinde değerlendirilecektir.
İşlem Süreleri
İade işlemleri için geçerli süreler:
| İşlem Süreleri | İşlem Süreleri |
|---|---|
| Talep inceleme süresi | 2-5 iş günü |
| Kredi iadesi (hesaba) | Anında |
| Para iadesi (bankaya) | 5-14 iş günü |
Banka işlem süreleri ödeme yöntemine ve bankaya göre değişebilir.
İstisnalar
İade Yapılamayacak Durumlar
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan yanlış içerik üretimi (yanlış dil, ton veya konu seçimi)
- Üretilen içeriğin beğenilmemesi veya beklentiyi karşılamaması
- Tamamen veya kısmen kullanılmış kredi paketleri
- SEO performansı veya arama motoru sıralama sonuçları ile ilgili memnuniyetsizlik
- Hesap askıya alınması veya yasaklanması sonucu kullanılamayan krediler
- Satın alma tarihinden 30 gün sonra yapılan iade talepleri
İletişim
İade talepleriniz veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin:
E-posta: info@texonai.com
Yanıt süresi: 2 iş günü
Politika Güncellemesi
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlanır ve "Son Güncelleme" tarihi değiştirilir.